瓷磚銷售離不開老客戶推廣 售后維護很重要

   老客戶對銷售來說是非常重要的,如果選購到了一個物美價值的瓷磚產品,消費者是非常愿意在自己的朋友圈里炫耀的,而這種炫耀,無形中也為這款瓷磚產品做了宣傳,這種宣傳比商家直接的廣告宣傳都更有作用。【中國陶瓷品牌網


     發展瓷磚新客戶的成本高
    有這樣一組驚人的數據:發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍,老客戶的忠誠度下降5%,企業利潤率下降25%,向新客戶推銷成功率15%,而向老客戶推銷成功率是50%以上,如果將每年的客戶保持增長5%,利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。所以與其挖掘1000個潛在顧客,還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客,我們不妨將將老員工的服務優劣納入員工的績效考核中。


     維護老客戶主要從兩點入手
    第一、到老客戶家上門免費清潔、保養
    上門保修解決了顧客所需,也在上門的過程中加深了和老客戶的互動,讓老顧客對品牌更有好感和印象,無形中就會把品牌介紹給朋友。再者,如今很多經銷跑小區宣傳,但高檔的小區—般都會禁止宣傳活動擾民,唯有通過老客戶才能更快在小區內傳播開來;


     第二、經常組織免費公益活動
    除了日常的免費保養外,經常組織老客戶進行免費公益活動,比如組織老客戶和設計師互動,或者召集老客戶來聽課,比如飲食,睡眠,健身等方面的課程,但全程與跟銷售無關,這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉介紹就足以維持目前的店面銷售額,而且這種回饋非常高。


     虛假的宣傳和無售后保障的瓷磚品牌往往是消費者拋棄的對象,瓷磚經銷商們要想做大做強,必須踏實做基礎,從維護老客戶做起,只有真誠的服務和有品質的產品才會得到客戶的歡迎。【更多瓷磚銷售技巧




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